广阳区“刘军霞无忧调解工作室”为百姓解烦忧

(相关资料图)

广阳区逸树家小区因车辆乱停乱放造成业主不满，多次向物业反映，但物业认为，造成该问题的主要原因是业主自身，事情几经协商却一直没有结果。“刘军霞无忧调解工作室”接到此事反映后，充分调查了解，最终促使物业总公司严格制度，加强管理，扭转小区车辆出入、停放的无序状态。这是广阳区逸锦家苑社区不断创新人民调解模式，提升为民服务质量的有效举措。

近年来，广阳区逸锦家苑社区始终学习并践行“枫桥经验”，于2007年5月成立“刘军霞调委会”，2017年，更名为“刘军霞调解工作室”，通过“线上+线下”双渠道服务，网络平台与调委会并重，积极畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，加强矛盾纠纷排查、调处工作，全力营造和谐稳定的社区氛围。

2020年10月，锦绣花苑小区低层楼栋供热管道更换，共涉及7栋楼。由于老管道腐蚀严重需废除，而新管道需使用明管，置于楼道内，引发部分业主不满。自纠纷开始，调解员就一直进行多方协调，不停奔波，经过长达一个多月的协调，最终将事件解决。

2021年11月，“刘军霞调解室”经全面升级后更名为“刘军霞无忧调解工作室”，并分别在逸树家和锦绣花苑两小区设立两间“调解室分站”。“一主带两辅”全新布局的设立，让两小区居民群众的矛盾纠纷能够更加方便有效地得以处理解决。同时根据热心居民的要求，将两小区内的有志之士联合起来，组成以社区书记刘军霞为首，包含律师、心理咨询师、倾听师在内的35人调解团队，全力提升为民服务质量。

多年来，经调解工作室调解的大小矛盾纠纷累计500余件，矛盾纠纷调解成功率保持在90%以上。