新华保险衡水中支开展智慧客服推广活动 当前时讯

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近年来，为方便客户办理业务，新华保险深入研究客户移动化服务偏好，自主研发综合运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在行业内首创“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台。

为进一步推广智慧客服的各项服务内容，增强团队使用电子化线上操作的观念，新华保险衡水客服中心在市区营销部、保费部举办多场宣传系列活动。客服伙伴用自身的经验向营销伙伴讲授线上操作的注意事项，以及在操作过程中可能会遇到的各种问题，且有针对性地讲解疑难问题。营销伙伴纷纷表示通过此次宣讲活动对随信通上线的保全业务了解的更加清晰，以后在实务操作中遇到问题再也不会手足无措了。建议开通更多保全项目，以便更好地为客户服务。

近日，新华保险衡水中支客户王阿姨前来柜面申请万能险部分领取业务，经柜员查询保单与王阿姨核对信息时发现，王阿姨系统内留存的身份证有效期及手机号码已发生变更。柜员随即向王阿姨推荐并指导其在手机上扫码使用随信通来操作客户信息变更业务。业务办理完毕后，王阿姨说：“操作真简单，不用下载注册、多种手段验证身份，更安全，以后再变更信息可以不用大老远跑到柜面办理，真方便。”

新华保险衡水中支客服中心将持续推广随信通智慧应用，优化智慧服务流程和一线团队体验，切实发挥智慧服务提质增效作用，为广大客户提供更加快捷便利的优质服务。