扮靓服务小窗口 树立为民大形象

在深入开展“人人都是软环境”主题实践活动中，长春市双阳区将窗口单位和服务行业“为民服务创先争优活动”作为深入开展“人人都是软环境”主题实践活动的重要载体，作为推进“人人都是软环境”主题实践活动取得实效的重要抓手，立足区情实际，紧紧围绕服务全区经济社会发展这个第一要务，充分发挥全区窗口单位和服务行业党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，深化载体活动，规范办公行为，努力提高服务实效，提升群众满意度，达到了改进作风、提升能力、提高效能、服务群众的目标，取得了阶段性成效。

服务为民，开展阳光服务

在活动中，为了发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，便于群众监督和评议，长春市双阳区做到了“三亮”，即亮标准、亮身份、亮承诺，高标准、高要求、高效地开展为民服务，使服务过程阳光化。

亮身份，把象征身份的名片打开。为窗口单位和服务行业工作的一线党员统一配备了党徽，通过佩戴胸卡、上墙公示、设立桌牌等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明身份和工作职责。目前，全区共有1928名窗口单位和服务行业的党员亮出了身份，公开了职责，佩戴党徽和胸卡上岗。

亮标准，把服务窗口向群众敞开。全区28家窗口单位及乡镇街服务大厅通过发放便民服务手册、开通服务网站、设立电子显示屏和公开栏等形式，全面公开服务事项、办事流程、服务标准和办结时限，方便群众办事。

亮承诺，把为群众办的事项公开。窗口单位和服务行业党组织及党员对工作质量、工作目标、为民办理事项等进行公开承诺，并通过党务公开栏、区电视台、网络等媒体向社会公开，让服务对象一目了然，使每个党组织和每名党员时刻感到肩上有责任、心中有使命、争创有方向。自“人人都是软环境”主题实践活动开展以来，全区窗口单位和服务行业党组织、党员共公开承诺为民服务事项3768件，已践诺2911件，95%以上的承诺事项将在年底前完成。

完善措施，开展规范服务

为了打造便利办事的服务平台，营造舒心的办事环境，长春市双阳区着力加强“硬件”建设的同时，在打通快速便民通道、健全服务规章制度上下功夫，深受群众好评。

简化程序，建成便民快速通道。为了让办事人员尽可能地“少跑一趟路、少过一道门、少找一个人、少闯一道关”，使来办事的群众能够在最短的时间内把想要办的事办好、办结、办到位，双阳区在简化群众办事程序上下功夫。在区政务服务大厅开辟重点投资项目行政审批“直通车”，实行“365”帮办代办机制，为重点企业办理手续实行全程“代理服务”，极大地提高了审批效率。

健全机制，构建制度保障体系。全区各窗口单位和服务行业将“为民服务创先争优”活动与服务民生工作有机结合，相继建立完善了首问负责制、两次办结制、服务代理制、情况报告制、信息沟通制、服务承诺制、党员考勤制等十几项保障制度，规范了服务行为，提升了服务效率。同时，设立群众意见箱，随时接受群众监督和群众评议，并定期向上级部门征求意见和建议。

立足职责，开展亲民服务

为了达到改进作风、提升能力、提高效率、服务群众的目标要求，长春市双阳区从“三比”抓起，即比技能、比作风、毕业绩，用实际行动回应了群众的新期待。

比技能，提高为民服务本领。结合每个窗口单位和服务行业的实际职能，围绕“回答问题一口清、解释政策一口准、履行职责业务精、服务群众效率高”的工作目标，开展了有针对性的职业道德教育，政策法规、业务知识和岗位技能培训。

比作风，提高为民服务满意度。双阳区把“办事方便不方便、服务到位不到位、群众满意不满意”作为衡量窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动优劣的标准，积极接受群众反馈，不断提升服务水平，着力开展了“三治”活动，即“治庸、治懒、治散”，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。目前，全区窗口单位和服务行业的服务事项基本上实现了“零积压”和“零投诉”。

比业绩，提高为民服务成效。活动中，双阳区将窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动与服务民生活动相结合，在解决群众医疗、就业、就学、住房、生活保障等方面问题取得了较好成效，树立了为民服务的良好形象，践行了“功成不必在我，环境必须有我”的庄严承诺。

吉