察言观社｜“套娃式”收费别套住自己

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近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象。

视听类App重复收费已成为行业流行的商业模式，平台藉此不断增加收费项目、挖掘收费深度，以实现业绩持续增长。但是，重复收费增加了用户的经济负担，需要多次交费，还不断有新收费项目冒出来，而且不同设备无法通用一个会员账号，令消费体验感变差，颇有上当受骗的感觉。

从用户的立场看，希望视听类App实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。此种诉求的背后，乃是用户对繁杂收费项目、重复收费模式心生厌烦，认为平台为了牟利，有刻意设置消费陷阱、想办法多收费等嫌疑，损害到自己的合法权益，期盼能化繁为简。事实上，早期视听类App就是采取一次交费、跨设备通用的商业模式，只是近年来在营利冲动下，才变得越来越复杂了。

经济学中的奥卡姆剃刀原理，倡导“如无必要，勿增实体”，以实现高效简洁的方法，常被用于互联网领域。由此对照视听平台所采取的繁杂、重复收费模式，显然过于累赘，效率下降，对用户极不友好，造成市场口碑低下，用户忠诚度不足，不少人抱怨，不愿再续费。因此，基于更长远的运营发展利益考虑，平台需顾及到用户的体验感和权益，不宜再延续“套娃式”收费。

目前，平台处于垄断正版视听资源的优势地位，掌握了制定重复收费模式的主动权，而用户太过分散，缺乏博弈力量，难以与之抗衡。所以，可发挥消协的力量，采取集体公益诉讼的方式，公开挑战平台的不合理收费，通过司法途径解决这一利益矛盾，迫使平台放弃重复收费，改以更合理的收费模式，比如“一次交费，跨平台通用”，以取得市场自由与消费权益的平衡。同时，监管部门应对视听平台存在的“霸王条款”、消费欺诈、未明码标价等违法侵权行为，采取全面梳理、整治，敦促平台合规经营，别再玩弄收费猫腻。

（作者系媒体评论员）

（原标题《“套娃式”收费别套住自己》）

编辑 黄小菊 审读 韩绍俊 二审 高原 三审 刘思敏