​江苏省消保委发布“五一”消费投诉分析：消费火爆，维权意识提高

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针对这些现象，江苏省消保委建议：

加强平台监管，破解变相涨价、临时毁约难题

部分商家受利益驱动大幅涨价、临时取消订单的行为，既违背了诚信原则，也违反了法律规定。“五一”假期，各地市场监管部门采取措施查处，发布典型案例，很大程度上打击了该类行为。但是，仍然有部分商家涨价、毁约行为隐蔽难发现，因此，建议平台加强监管，建立相关的考核评价机制，加大对违法不诚信行为的约束力度。

正视平台主体责任，妥善化解消费纠纷

“五一”假期，网购门票、演出票、电影票等不同领域均不同程度地存在利用格式合同限制消费者权利的现象。面对当前存在的问题，平台应当积极处理问题，加强对高发投诉的梳理和处置，妥善解决消费纠纷，同时对购票页面的宣传、说明进行合规性优化，为消费者提供优质的售后服务。此外，平台还应加强和商家的沟通交流，保持政策、规定的一致性，提升整体服务质量。

倡导理性消费，增强维权意识

“五一”假期，消费市场火爆，人们出游热情持续高涨，各地人潮涌动。作为消费者，对待热门、网红消费领域或者现象应当做到理性消费，切忌盲目跟从，结合自身实际情况选择消费场景；同时，积极表达诉求，提升维权意识，提振消费信心，真正实现玩得舒心、买得放心、用得安心。

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