新乡聚焦“水电气”保障服务 助力营商环境再提升 环球热讯

4月25日，新乡市召开优化营商环境工作系列新闻发布会第一场。会上，新乡市城市管理局党组成员、副局长邢自章介绍了新乡市城管局在获得用水、用气营商环境方面工作及相关创新举措。

据介绍，新乡市城管局组织新乡市政务大数据局、资源规划局、发改委、水气暖企业等15个相关单位成立了新乡市优化营商环境获得用水用气工作专班，大力推进服务机制创新，以优质高效服务持续带动满意度提升。

压缩办理时限，降低接水接气成本

【资料图】

将供水供气报装办理时限压缩为2个环节1个工作日。对无需新建外线配套工程的，当日受理、当日开通；规范收费行为，实现红线外工程“零”收费，涉企用户不再承担建筑区划红线外发生的供水供气接入工程费用。有偿服务项目收费依据、标准主动通过服务窗口、企业网站、微信公众号等渠道公开公布，符合政策规定的可保留收费项目做到清单之外无收费。

报装审批更便利“一窗受理、一网通办”

协同新乡市政务大数据局、资源规划局等部门联合出台《新乡市水电气暖网等公共服务事项“一件事一次办”专项实施方案》《新乡市水电气暖网等外线接入工程并联审批实施细则》等文件，在市民中心建立公共服务联合报装窗口及公共服务联合审批窗口，线下由用户“多头跑”转为“专窗办”；线上依托工程建设审批系统、政务服务网等平台，实现水电气暖网、城管、规划等多部门联合审批，推行告知承诺、容缺受理，全面落实“一表申请、一窗受理、一同审批、一网通办、一站办结”。

全覆盖提升供水供气服务水平

满足企业和群众多样化办事需求，线上线下并行服务，实现用户“最多跑一趟”或“零跑腿”。新乡市市区内线下实现了4个供水营业厅、4个供气营业厅及政务服务大厅的综合业务受理；线上通过供水供气企业网站、微信公众号、河南省政务服务网、工程建设审批平台、服务电话均可受理报装、维修、缴费、咨询投诉、发票开具等相关业务。

建立了报装前置服务机制、小微企业简易化报装管理制度、投诉机制、满意度评价制度等，开展预约上门服务，提供“服务管家”专项服务，以主动服务代替被动介入，切实提高用户满意度。

惠企政策落实处，市场主体经营减负

推出供水供气“免申即享”惠企政策，针对小微企业和个体工商户生产经营实行“欠费不停供”并设立6个月费用缓缴期，缓缴期内不收违约金。供水供气企业依托MIS系统、SAP及智能远传系统，无需用户申请办理，系统自动对相关企业实现违约金免除，整个减免过程无需企业参与，企业“无感”免申即享。

截至3月底，累计享受供水“欠费不停供”政策14945户，累计缓缴金额1565.48万元，减免欠费违约金32.87万元。享受供气“欠费不停供”政策1183户，累计缓缴1亿元。

2022年，新乡市城管局不断加强组织领导，建机制、强服务，以改革创新提升群众用水用气获得感，在建立小微企业“五零”服务、实行小型项目获得用水“三免”服务、报装介入从“等你来”到“我上门”、实现燃气报装“四零”服务、服务监督全覆盖等方面，探索形成一批可供复制推广的典型做法，逐步形成“新乡经验”，推动新乡市公共服务建设高质量发展。