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女子花呗被扣款3000多元官方回应：确认用户主动消费

时间：2023-08-09 10:18:20 来源：中关村在线

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近日，一则“女子网购花费200多元，却被花呗扣款3000多元”的消息引发了广泛关注，甚至一度登上了热搜榜首。对此，花呗官方在深夜发布回应，揭示了事件的真相。花呗官方表示，经过支付宝和花呗技术团队与商户平台的联合排查，确认这是用户主动消费支付的行为。据了解，付女士在事后回忆表示，她的确进行了多笔订单的合并支付，总额达到了3000多元，并且已经退款了其中的一笔，金额并无问题。花呗在回应中强调：“请大家对我们的安全性放心，‘你敢付，我敢赔’的承诺我们已经坚守了6761天。”据悉，“你敢付，我敢赔”是支付宝在2005年推出的用户保障政策，承诺如果用户账户被盗，将进行全额赔付。此后，支付宝又推出了“你敢付，我敢赔2.0”，即“定案秒赔+疑案先赔”的政策。在这个政策下，如果用户遭遇账户异常，可以拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉，一旦系统核实账户确实被盗，将自动完成理赔，处理时长甚至可以缩短至“秒级”。

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