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吉林市今冬供热:如果温度不达标,咱就能退费!

时间:2017-11-13 22:41:52    来源:新吉林网    

从10月20号开始,吉林市陆续开栓供热。

关于供热,还有这几个事儿,你一定关心!

别人家都热了,我家为啥没热啊?

吉林市供热办主任宋少卿主任介绍说,供热初期,居民发现室内采暖设施不热的现象,首先先看看左右邻居,看看小区是否供热了。如果邻居家有热,自己家没有热,那就有可能是自家的采暖设施问题,看看阀门是否堵塞或者阀门是否开启。如果还是不热,就需要跟供热企业报修服务电话联系,让他们来检查。同时,因为整个采暖系统是一个非常大的系统,需要逐步的调试。23号是全部供热,供热质量要求达标。

如果室内温度不达标,如何申请退费?退费的流程是怎样的?

宋少卿主任:如果居民感觉家中的室温不达标,可以向供热企业申请报修。要求供热企业在规定的时间内解决,如果解决不了,就要采取测温退费。测温退费流程是居民申请以后,供热企业到居民家中连续测三次温,取个平均值,按照差几度给几度钱,以18度为标准。

温度不达标,什么情况下不能申请退费?

宋少卿主任:按照供热条例规定,如果居民私改的管线,或者增加暖气设施造成的室内不达标,比如悬空房问题,那么跟供热企业就没有关系,所以这一块就不在测温退费之列了。为了防止供热企业推诿,如果供热企业不到家中测温,今年相关部门规定社区和区里测温也同样有效。

如果家里供热管跑水,什么情况下属于供热企业赔偿范围?

宋少卿主任:按条例规定,在居民入户的阀门处,阀门以里是由产权人来负责维修的,有维修责任的。阀门以外的这一部分由供热企业来负责。这样就界定了一个跑水的界限,如果由于居民的供热设施造成跑水,给邻居造成财产损失,就由当事人来负责任。如果由供热企业的立杠跑水造成居民家里受损,就由供热企业来承担。

如果市民遇到问题,除了反映给供热企业,还可以向社区、区级供热管理部门或其他途径进行反映。针对咱们反应供热问题,相关部门畅通了多个受理的渠道。首先第一时间还是要反映给供热企业,因为它是最直接的,而且速度最快。第二个也可以通过社区反映问题,社区也会直接反应给他的对接人,这个也是非常迅速的。第三个就是我们区级的供热管理部门,相关管理部门设立了供热问题的反映电话。同时,也可以向供热办、公用局反映。

关键词: 吉林市 温度

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